{"id":5292,"date":"2022-04-01T07:57:41","date_gmt":"2022-04-01T07:57:41","guid":{"rendered":"https:\/\/gv-asesores.net\/?p=5292"},"modified":"2022-04-18T02:04:57","modified_gmt":"2022-04-18T02:04:57","slug":"libro-reclamaciones-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gv-asesores.net\/libro-reclamaciones-negocio\/","title":{"rendered":"\u00bfEstoy obligado a tener libro de reclamaciones en mi negocio online?"},"content":{"rendered":"\n

Una de las preguntas m\u00e1s repetidas es: \u00bfEstoy obligado a tener libro de reclamaciones en mi negocio online<\/strong>? La verdad es que si… la ley obliga a tener a todos los negocios con un libro de reclamaciones. <\/strong>Adem\u00e1s, es importante informar que existe este libro de reclamaciones<\/strong> de forma visible.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un libro de reclamaciones?<\/h2>\n\n\n\n

Muchos conocen la expresi\u00f3n, pero pocos saben la importancia que tiene para un negocio y para los propios clientes que reclaman.<\/p>\n\n\n\n

El libro de reclamaciones <\/strong>es un documento de naturaleza f\u00edsica o virtual provisto por los proveedores con la finalidad de que los consumidores pueden registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento comercial.<\/p>\n\n\n\n

Por lo que hace a los establecimientos comerciales, los definimos como un inmueble o parte del mismo o una instalaci\u00f3n o construcci\u00f3n en el que un proveedor desarrolla sus actividades econ\u00f3micas de venta de bienes o prestaci\u00f3n de servicios a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, queremos destacar que el libro de reclamaciones <\/strong>consta de tres hojas auto copiables que se separan. La primera copia, es decir la original se destina para que el consumidor y reclamante la pueda presentar a la administraci\u00f3n de consumo. Las otras dos copias se guardan, una para el reclamado y otro para el reclamante.<\/p>\n\n\n\n

\"que<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfTengo que tener libro de reclamaciones si tengo una tienda online?<\/h2>\n\n\n\n

La respuesta es s\u00ed… Debemos dejar claro que en nuestra web contamos con este servicio y dirigirlos de forma directa al libro de reclamaciones<\/strong> electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Como ves, es importante contar con un apartado muy espec\u00edfico de condiciones de venta de servicios o productos en la tienda online. Adem\u00e1s, es importante dejar claros los plazos de entrega, pol\u00edtica de devoluciones, cancelaciones… ser\u00e1 muy importante para que el consumidor evite estas reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n

Cada comunidad aut\u00f3noma cuenta con una plataforma propia<\/a> de acceso a las hojas de reclamaciones para los consumidores, por lo que como negocio deber\u00e1s estar inscrito.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHay alguna excepci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n

Las administraciones de consumo de las Comunidades Aut\u00f3nomas son quienes determinan en Espa\u00f1a qu\u00e9 empresas o profesionales deben disponer de hojas de reclamaci\u00f3n en su \u00e1mbito territorial. Por regla general, todas las personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas que comercialicen bienes o presten servicios destinados a los consumidores finales deben tener a su disposici\u00f3n y facilitar hojas de reclamaciones cuando los reclamantes se lo soliciten.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, existen algunas excepciones:<\/p>\n\n\n\n